真诚服务从“心”开始——中国移动潜江分公司推进文明创建工作纪实-凯发旗舰厅官网

近年来，潜江移动以创建文明单位为契机，紧紧围绕“服务人民、奉献社会”的宗旨，坚持以客户为根，服务为本，不断提升服务品质，深化电信网络诈骗整治，切实维护客户权益，赢得了广大客户的信赖和赞誉。

近日，记者走进潜江移动营业厅，热情周到的客服正带领客户办理业务。他们耐心地询问客户的需求，解答客户的疑问，为客户推荐合适的产品和服务……一对一的服务让客户感到很贴心。

“我花了不到10分钟就办好了宽带业务，工作人员都很热情，服务很专业，各方面都挺好的。”市民何莉莉满意地说。

聚焦客户感知体验，不断优化服务流程，始终彰显文明形象。近年来，潜江移动坚持做优“心级服务”品牌，打造5g精品网络，开展居民区、地下停车场、高铁专网、行政村等场景专项覆盖工程，累计开通5g基站近800个，实现城区5g深度覆盖和农村广覆盖，保障了优质的网络品质和良好的用户体验。同时，还深入推进让客户“最多跑一次”专项行动，提升营业厅快速响应解决能力，落实融合业务便捷办理专项提升工作要求，面向客户实现一次验证、一次确认、一份协议、一单支付、一条短信的“五个一”要求，确保业务办理时长不超过10分钟；全力改造升级自有营业厅，通过开展亮化工程、修建无障碍通道、搭建智慧家庭体验区、设置学雷锋志愿服务岗及休息区等，提升营业厅整体文明形象及客户业务办理体验。

在为客户提供优质产品和服务的基础上，潜江移动还深入开展电信网络诈骗专项整治行动，累计清查处置手机号码1.64万个。深化与公安机关协同打击机制，协助公安机关成功缴获作案设备47台，捣毁“猫池”窝点2个，抓获犯罪嫌疑人14人，关停“涉猫”号卡480张。今年元至7月，月均电信网络诈骗涉案号码量同比下降11％。同时，还积极开展反诈宣传进社区、进校园、进企业活动，今年共开展联合进驻宣传10余次，发放宣传单页2000余份，累计发送防诈提醒短信308万条，有效提升了全民反诈意识，维护了人民群众的切身利益。

潜江移动品质管理中心负责人表示，将持之以恒抓好文明单位创建工作，不断创新服务手段，持续提升服务水平，努力为广大客户提供优质服务，为潜江市加快打造“一城三基地”、奋力建设四化同步发展示范区贡献移动力量。（潜江日报 记者 余晓勤）